Chúng tôi viết trang này để bạn tự giải quyết được phần lớn tình huống
Hầu hết câu hỏi mà người chơi Việt gửi cho đội hỗ trợ đều xoay quanh ba điểm: nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money không thấy về tài khoản, rút tiền bị yêu cầu xác minh thêm giấy tờ, hoặc không đăng nhập được trên điện thoại. Thay vì phải chờ chat trực tuyến, bạn đọc câu trả lời ở
đây và tự xử lý ngay trong hai phút. Chúng tôi cập nhật trang này mỗi khi quy trình thanh toán hoặc xác minh có thay đổi, nên thông tin luôn khớp với giao diện bạn đang thấy. Nếu bạn nạp bằng MoMo thì mã giao dịch phải khớp với mã tham chiếu trên trang nạp; nếu dùng ZaloPay hoặc Viettel Money
thì số điện thoại ví phải trùng với số bạn đăng ký tài khoản, nếu không hệ thống sẽ từ chối hoặc giữ giao dịch để kiểm tra thủ công. Phần câu hỏi bên dưới trình bày từng bước cụ thể cho các tình huống đó, kèm lý do tại sao hệ thống yêu cầu từng thông tin. Khi bạn hiểu được
lý do thì việc chuẩn bị giấy tờ hoặc chọn đúng ví trở nên đơn giản hơn nhiều, và tỷ lệ giao dịch thành công ngay lần đầu cũng cao hơn.
- MoMo
- ZaloPay
- Viettel Money